2021年湖南市場監(jiān)管部門為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.35億元

紅網(wǎng)時刻新聞3月12日訊（記者 劉璇 攝影 李丹）第40個3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，今年的主題是“共促消費(fèi)公平”。3月12日，“2022年湖南省3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會”在長沙召開。2021年，全省市場監(jiān)管部門12315熱線和平臺共接收消費(fèi)者投訴、舉報、咨詢57.22萬件，其中接收投訴19.08萬件，按時辦結(jié)率99.33%；辦理12345熱線轉(zhuǎn)接事項19.03萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.35億元。

2021年，省市場監(jiān)管部門制定實施《湖南省消費(fèi)投訴發(fā)現(xiàn)案件線索處理辦法（試行）》，深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，查辦各類案件2.58萬件，發(fā)布典型案例304件。深入開展“網(wǎng)劍”專項行動，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺消費(fèi)維權(quán)。檢查網(wǎng)站網(wǎng)店11.46萬個次，查處網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)售假等案件393件。常態(tài)化監(jiān)測廣告1000萬條次，行政約談和指導(dǎo)市場主體2700余家，審查廣告2025件，查處虛假違法廣告案件1394件。

2021年全省已創(chuàng)建誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)單位5656個、示范商圈（街區(qū)）56個、集貿(mào)市場113家。

2022年是黨的二十大召開之年，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，對于解決消費(fèi)糾紛、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。省市場監(jiān)管局黨組書記、局長向曙光表示，將從加大消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作力度、加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)法規(guī)和制度建設(shè)、強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法工作力度、提升消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)代治理能力四個方面發(fā)力，維護(hù)好廣大人民群眾的切身利益，“積極探索建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，支持消費(fèi)領(lǐng)域公益訴訟，努力降低群眾維權(quán)門檻。嚴(yán)格落實網(wǎng)絡(luò)購買商品7日無理由退貨制度，積極推動線下購物無理由退貨工作?！?/p>

答民之所望，解民之所困。本次“湖南省3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會”首次設(shè)置場外連線環(huán)節(jié)，消費(fèi)者買到假冒劣質(zhì)的冬奧紀(jì)念品，被商家違規(guī)收取餐位費(fèi)，在直播帶貨中遇到以次充好、貨不對板，私家車可能存在產(chǎn)品缺陷等消費(fèi)維權(quán)問題，都可從連線回應(yīng)中獲得維權(quán)指導(dǎo)。消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛可通過到就近的市場監(jiān)管所或消保委設(shè)立的消費(fèi)維權(quán)站、消費(fèi)維權(quán)綠色通道，或者撥打12315、12345熱線電話，登錄12315平臺，向市場監(jiān)管部門投訴舉報。

此外，發(fā)布會上還發(fā)布了2021年湖南省十大消費(fèi)投訴熱點、十大消費(fèi)維權(quán)典型案例、十大消費(fèi)侵權(quán)典型案例。

責(zé)編：楊雅婷

來源：紅網(wǎng)時刻