直播帶貨占去年12315平臺(tái)新消費(fèi)投訴舉報(bào)超八成

2021年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢2381.2萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)11.8%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失55.5億元，同比增長(zhǎng)26%。

隨著消費(fèi)領(lǐng)域新業(yè)態(tài)的興起和發(fā)展，直播帶貨、VR游戲、網(wǎng)紅產(chǎn)品、漢服體驗(yàn)等新消費(fèi)不斷推陳出新，新消費(fèi)糾紛也與日俱增。2021年，全國(guó)12315平臺(tái)共接收新消費(fèi)投訴舉報(bào)12.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)110.2%。其中直播帶貨（10.3萬(wàn)件）最為突出，占比83.7%，消費(fèi)者集中反映的問(wèn)題為：一是部分主播存在對(duì)商品作不實(shí)描述的情況，摻雜摻假，以假充真、以次充好；二是流量造假，刷單炒信，虛假交易；三是電商經(jīng)營(yíng)者拖延或者拒不履行合同約定，如隨意砍單拒不發(fā)貨、銷售商品貨不對(duì)板等。

責(zé)編：周曉明

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