冷水江市場監(jiān)管局：全力消費維權(quán) 彰顯為民情懷

新湖南客戶端4月6日訊（通訊員 田力 陳慧中）“請市場監(jiān)管局一定要為我主持公道，討個說法！”電話那頭的段女士顯得有些焦灼不安，冷水江市場監(jiān)管局負責接信接訪的同志一邊安撫段女士，一邊記錄下她的一段煩心經(jīng)歷。

原來,段女士去年4月份在冷水江市某超市購買了一件日用品，貨架上標示的價格為9.9元，但在收銀臺結(jié)賬時，卻被告知9.9元為昨天該商品的活動價格，今天已恢復原價19.9元，且在電腦中顯示該商品無庫存，無法掃碼銷售，如果一定要買需到服務臺購買。因段女士當時急需使用該產(chǎn)品，故在該超市服務臺以19.9元的價格進行了購買?；丶抑?，段女士越想越覺得不對勁，明明標示的是9.9元，為何結(jié)賬時需付19.9元？明明貨架上還有很多這款商品，為何超市電腦系統(tǒng)中卻顯示無庫存，且付款后不能出具購物小票？帶著這些疑問，她多次聯(lián)系該超市，要求給予一個合理的解釋并退還多收的10元錢，但該超市均以當時收銀員和前臺服務員已向其明示商品價格，是段女士自己非要購買為由拒絕退錢。在多次交涉無果之下，段女士于今年3月向冷水江市市場監(jiān)管局打來了投訴電話要求維權(quán)。

“消費者維權(quán)無小事”！雖然僅只事關10元錢，該局黨組書記潘漢波得知情況后十分重視，立即安排市場路市場監(jiān)管所執(zhí)法人員進行調(diào)查處理。執(zhí)法人員經(jīng)過反復查看當時的監(jiān)控錄像和詢問超市相關工作人員了解到，段女士所購買的商品在前一天的活動價為9.9元，但第二天活動結(jié)束時，超市沒有及時調(diào)整電腦系統(tǒng)內(nèi)的價格及撤換貨架上的價格標簽，引起消費者的誤會，導致出現(xiàn)消費糾紛。執(zhí)法人員當即向該超市負責人深入細致地宣講消費者權(quán)益保護相關法律法規(guī)，并將心比心地反復進行溝通和調(diào)解，超市負責人終于意識到己方的疏忽失誤給消費者造成的困擾，愿意向段女士補償500元以示歉意，段女士對處理結(jié)果表示非常滿意，對市場監(jiān)管部門的維權(quán)服務表示高度贊許。

冷水江市市場監(jiān)管局在此溫馨提醒廣大市場經(jīng)營者：一是要做好明碼標價，經(jīng)常性檢查價格標示，切實做到價簽價目齊全、標價內(nèi)容真實明確；二是要對經(jīng)營的商品進行定期性檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)過期、變質(zhì)、霉變、生蟲現(xiàn)象，必須立即撤柜下架處理；三是要從正規(guī)渠道購進商品，在進貨采購時，一定要落實好進貨查驗制度。這樣才能最大限度地保證商品的質(zhì)量安全，避免引起不必要的消費糾紛，切實維護消費者及自身的合法權(quán)益。

作者：通訊員 田力 陳慧中

責編：唐錦玲

來源：新湖南