基層社會治理創(chuàng)新實踐 “銻都快調”破難題辦實事

湖南日報·新湖南客戶端11月18日訊  近年來，冷水江市瞄準群眾急難愁盼問題，建立起社會矛盾糾紛快速調處工作機制——“銻都快調”。通過多調聯(lián)動、多方參與、多元化解，做到小微矛盾即調即解、一般矛盾當天化解、復雜矛盾專班化解，得到了群眾的一致好評。

在冷水江街道辦事處東方財富小區(qū)，電梯發(fā)生多次故障，業(yè)主紛紛通過微信群表達自己的擔憂與不滿，部分業(yè)主主張啟動維修基金維修電梯。網(wǎng)格員肖輝了解大家訴求后，主動收集業(yè)主的意見和建議。

冷水江街道辦事處建新社區(qū)干部肖輝說：“120戶業(yè)主來簽字的時候，就有業(yè)主就說干脆就是更換電梯，他們說如果4萬多塊錢這個維修費用的話就太高了……但有一些說是更換一臺電梯，但是又有業(yè)主他們又填的是兩臺都必須更換。”

在接下來的一個多月中，肖輝秉持著公正、公平、公開的原則引導業(yè)主經(jīng)過多輪討論和協(xié)商，最終決定對兩部電梯同時換新處理，并由業(yè)主自主選擇電梯品牌。然而肖輝的熱情服務的背后發(fā)出了一些不和諧的聲音。

冷水江街道辦事處東方財富小區(qū)業(yè)主姜桂蘭說：“比方說（換）這個電梯社區(qū)是不是得到了好處，然后是不是受賄了，是不是跟物業(yè)是一塊的，受到了很多的質疑的。但是她們一如既往地幫我們把這個問題解決了?！?/p>

冷水江街道辦事處建新社區(qū)干部肖輝說：“在我們的這個基層工作中，我認為是只要你是用真心去換真心的話，應該這個工作是能做好的。”

確定換新電梯數(shù)量后，更換電梯的費用分攤難題又擺在了大家面前。

冷水江街道辦事處東方財富小區(qū)業(yè)主謝平說：“按戶，按面積，或者按樓層，這樣的東西就是錢的問題，就是分配不均勻，開始是爭執(zhí)很大的。”

肖輝繼續(xù)和小區(qū)業(yè)主面對面充分地溝通和協(xié)調，根據(jù)大家對于費用分攤的看法和期望，制定公平合理的方案，最終兩部電梯順利換新。

冷水江街道辦事處東方財富小區(qū)業(yè)主姜桂蘭說：“他們有責任有擔當……能夠急群眾之所急，想群眾之所想……遇到了很多困難的前提下，他們都能夠幫我們協(xié)調解決……我深深地感受到我們社區(qū)是我們堅強的后盾和依靠。”

這是冷水江市人民調解中心運用“銻都快調”工作機制，用心用情用力為群眾排憂解難的一個典型案例?！颁R都快調”瞄準群眾急難愁盼，依托基層綜治網(wǎng)格，設立市鄉(xiāng)兩級社會矛盾糾紛快速調處指揮中心，打造快速指揮中樞，建立人民調解志愿者隊伍，多調聯(lián)動、多方參與、多元化解，快速高效地把矛盾糾紛化解在基層最前端，確保不出村鎮(zhèn)。

市人民調解中心負責人蘇建華說：“指揮中心通過信息化平臺實時予以交辦，全市各調解組織調解員也可以通過電腦端或手機端實時接收調解申請。真正實現(xiàn)了矛盾糾紛快速交辦、足不出戶的人民調解服務?！?/p>

當前，冷水江市正著手整合部門矛盾糾紛相關數(shù)據(jù)，深化信息共享與應用，構建智慧調解新格局，做到“矛盾在哪里發(fā)生，就在哪里化解”。

市綜治中心負責人謝洪源說：“下一步我們綜治中心將融合銻都快調的平臺功能，堅持全市一盤棋，以綜治中心為樞紐，綜治平臺為支撐，著力構建1+5工作體系。做實與銻都快調的全面融合，形成齊抓共管的工作局面?！?/p>

責編：楊雅婷

一審：鐘鼎文

二審：熊敏

三審：羅曦

來源：冷水江市融媒體中心