別讓“隱形消費”倒了消費者胃口

文/徐林生

近日，廣東深圳市民王女士向深圳市消費者委員會投訴稱，她和朋友在一牛肉火鍋店就餐，結賬時發(fā)現(xiàn)每份餐具被收取了3元錢。商家稱“餐具本來就是收費的”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從餐具費到餐位費，從茶水費到醬料費，餐飲行業(yè)存在各式各樣的“隱性消費”。有北京、江蘇等地群眾對記者表示，這種現(xiàn)象由來已久，大家空見慣。（9月25日《法治日報》）

近年來，“隱形消費”被吐槽，不時見諸媒體，頻頻引起公眾關注?，F(xiàn)實中，餐飲店的“隱性消費”最為常見，除上述4種情形外，還有紙巾費、服務費、烤盤費等。收費價格標準也不一，同是一件餐具，有的收2、3元，有的收5、6元。有消費者抱怨，“反正幾個人一坐下，啥也沒點就已經(jīng)消費十幾元、幾十元了?！?/p>

“隱形消費”，顧名思義，指商家在銷售商品時通過一些隱形手段，向消費者出售或變相出售給消費者可能并不需要的商品。表面上看，這些“隱形消費”的金額一般不算大，但是有商家挖空心思套路消費者，有侵害其合法權益之嫌，危害不容忽視。

首先，涉嫌侵害消費者知情權?！半[形消費”的商品，幾乎沒有在店內(nèi)明顯位置明示是否另行收費以及收費標準，消費者容易誤認為這種商品已包含在基本消費或服務里面，不必額外收費。顯然，不管商家是有意為之還是無心之失，都有剝奪消費者知情權之嫌。

其次，涉嫌侵害消費者自主選擇權。被“隱形消費”時，消費者大多都被蒙在鼓里，根本談不上消費選擇自主權，有違消費者主觀意愿。這種情況下，消費者要么一無所知，被“完美套路”；要么拿起賬單發(fā)現(xiàn)“被消費”時，已生米煮成熟飯，有口難辯。

在形形色色的“隱形消費”中，由于消費者知情權、選擇權遭受損害，致使消費者與商家的法律地位發(fā)生位移，處于不平等狀態(tài)，市場交易的自愿、公平、誠信等重要原則已然受到損害，消費者的另一重要權利——公平交易權自然也無法得到有效彰顯。

值得注意的是，“隱形消費”遠不止存在餐飲行業(yè)，美容美發(fā)等行業(yè)同樣套路重重，消費者防不勝防，一不小心就“被消費”。由于維權成本較高，消費者遇到“隱形消費”時，即使及時發(fā)現(xiàn)了，絕大多數(shù)選擇忍氣吞聲，鮮有與商家較真者，這無形中又助長了“隱形消費”的盛行。

有專家指出，目前有關法律、法規(guī)對這方面的規(guī)定并不明確，實操性也不強。因此，有關部門有必要完善相關法規(guī)，針對餐飲等行業(yè)的“隱形消費”現(xiàn)象實行更加細致的剛性約束。這樣，才能進一步維護市場秩序，更好地保護消費者權益，有利于拉動社會消費，千萬別讓“隱形消費”倒了消費者胃口。

責編：楊雅婷

來源：紅網(wǎng)