亂象叢生！距離好評返現(xiàn)絕跡還有多遠

距離好評返現(xiàn)絕跡還有多遠

返現(xiàn)紅包等方式誘導用戶作出指定評價或被禁止

□ 本報記者

朱寧寧

一年一度的“雙十一”已經(jīng)落下帷幕，“剁手黨”開始沉浸在拆箱喜悅中。不少人發(fā)現(xiàn)，快遞盒子里除了自己購買的商品之外，還經(jīng)常會多出一張小卡片。這些小卡片有著同一個目的——求好評。消費者只要按照商家的要求，湊夠字數(shù)和圖片，發(fā)送五星好評并截圖，經(jīng)店鋪客服確認后就可以獲得金額不等的紅包。

“好評返現(xiàn)”的現(xiàn)象由來已久，甚至很多消費者已經(jīng)把刷好評返現(xiàn)當作司空見慣的事?！昂迷u返現(xiàn)”一般金額不大，表面看起來似乎無傷大雅，但實際上帶來的危害卻不小。不但違反電子商務經(jīng)營者應當遵守的誠實守信、公平交易的義務，損害其他商家的合法權(quán)益，侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，擾亂網(wǎng)絡交易秩序，長此以往還會破壞平臺經(jīng)濟的誠信規(guī)則和誠信文化，進而影響整個電子商務市場的健康長遠發(fā)展。

鑒于此，一些業(yè)內(nèi)人士認為，讓“好評返現(xiàn)”絕跡，不僅是對消費者負責，也是引導電商高質(zhì)量發(fā)展的必要舉措。建議大力整治破壞市場秩序的“好評返現(xiàn)”行為，采取多種舉措，繼續(xù)完善加強電子商務相關(guān)法律規(guī)定，加大執(zhí)法力度，引導消費者合法理性消費。

好評返現(xiàn)亂象叢生

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于“好評返現(xiàn)”小卡片，大多數(shù)消費者會采取不理會的態(tài)度，但也有一些消費者覺得這相當于“薅羊毛”，是“回血”的好機會，因此會選擇欣然收下。

由于很多“曬圖有紅包”的金額并不低，甚至十幾元的商品“好評返現(xiàn)”卻能達到三元、五元之多，因此，通過“好評返現(xiàn)”方式“回血”的人并不在少數(shù)。有的消費者會為此而違心給出好評，哪怕與真實購物的體驗不符甚至相反。一些嘗到甜頭的消費者還會主動去問商家是否有“好評返現(xiàn)”。還有個別人動了歪心思，在拿到曬單返利之后隨即退貨。

但“好評返現(xiàn)”背后其實存在種種亂象，使得消費者在“薅羊毛”的同時也面臨著諸多風險。比如，有不少人因為“好評返現(xiàn)”被商家欺騙和糊弄，給出好評后并沒有拿到返現(xiàn)；有的給了好評之后才發(fā)現(xiàn)返的并不是現(xiàn)金而是優(yōu)惠券；還有的實際返現(xiàn)金額與之前承諾并不相符。曾有媒體報道，有消費者因?qū)懞迷u后商家未能返現(xiàn)將商家告上法庭，最終法院判決駁回訴訟請求，理由是“好評返現(xiàn)”本質(zhì)上是一種虛假宣傳的不正當競爭行為，不應受法律保護。

此外，消費者參與“好評返現(xiàn)”還有可能掉入電信詐騙的陷阱。好評卡的返現(xiàn)方式一般都是加客服微信再返，這也極其容易泄露消費者的個人信息，從而帶來風險。

影響誠信體系建設(shè)

“‘好評返現(xiàn)’跟此前曾形成產(chǎn)業(yè)鏈的‘職業(yè)刷好評’行為，實質(zhì)是一樣的。‘職業(yè)刷好評’經(jīng)過嚴厲打擊目前基本銷聲匿跡。但是‘好評返現(xiàn)’仍處于灰色地帶，已經(jīng)成為電商領(lǐng)域的‘牛皮癬’?！敝袊嗣翊髮W法學院教授劉俊海指出，基于貪小便宜等人性弱點，一些消費者明知這種行為不道德，但一旦有機會仍會違心給出好評，導致出現(xiàn)消費者之間的“好人互害”模式。

一方面，由于消費者在給“好評”時，并不能一定會保證客觀、真實，導致后續(xù)消費者無法獲得客觀、真實、準確的商品信息，作出錯誤判斷。與此同時，當“好評返現(xiàn)”成了一種潛規(guī)則，就會引發(fā)“劇場效應”，惡化經(jīng)營環(huán)境，導致成本提高，一些商家就會把返現(xiàn)成本加到商品價格中，消費者跟著一起埋單。

“此外，‘好評返現(xiàn)’大行其道還會毒化社會風氣，導致彼此不信任。商家說的，消費者不信，別的消費者說的，消費者也不相信。這種互不相信的模式對誠信體系的建設(shè)非常不利?！眲⒖『Ｕf。

完善電商法律制度

其實，針對“好評返現(xiàn)”，我國現(xiàn)行法律并非空白。

據(jù)中國人民大學法學院教授石佳友介紹，電子商務法第十七條規(guī)定，電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。反不正當競爭法第八條規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。此外，《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》中也有相關(guān)規(guī)定。

今年十三屆全國人大四次會議期間，多位代表提出議案，認為目前網(wǎng)絡平臺、商品經(jīng)營者等有關(guān)主體的法律責任有待明晰，建議對電子商務法的相關(guān)條款進行修改。

據(jù)悉，全國人大財經(jīng)委已經(jīng)會同有關(guān)部門對議案內(nèi)容進行了認真研究。該委將密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展，在相關(guān)立法、監(jiān)督工作中認真研究吸收相關(guān)代表議案提出的具體意見和建議，推動解決議案所提問題，同時加強修法研究，不斷健全完善電子商務領(lǐng)域法律制度。

值得關(guān)注的是，今年8月，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡不正當競爭行為規(guī)定（征求意見稿）》。其中明確規(guī)定：經(jīng)營者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。

創(chuàng)造公平競爭環(huán)境

那么，消費者這種為了返利違心給好評的行為到底違不違法呢？對此，業(yè)內(nèi)觀點不一。有觀點認為，給不給好評的決定權(quán)掌握在消費者手中，這是消費者處分自己權(quán)利的體現(xiàn)，“好評返現(xiàn)”嚴格來說并不違法。但也有觀點認為，“好評返現(xiàn)”中的虛假評價會誤導其他消費者，侵犯了消費者的知情權(quán)，損害了消費者整體利益，屬于不正當競爭行為，并且不利于社會誠信建設(shè)，應當承擔相應的法律責任。

“實際上，消費者參與‘好評返現(xiàn)’的行為，不僅不道德而且違法?！睂Υ?，劉俊海認為，商家收買賄賂一些缺乏自律意識的消費者，消費者和商家以利益為勾連，雙方之間給好評拿紅包的行為已經(jīng)構(gòu)成共同侵權(quán)。

鑒于此，劉俊海認為，要想真正遏制“好評返現(xiàn)”的現(xiàn)象，除了平臺和電商應回歸主業(yè)，努力提升商品服務質(zhì)量、售后服務等，通過改善消費體驗，提高自身競爭力，靠真本事和同行公平競爭。與此同時，消費者也要自覺抵制，不應當違心給出不實評價。

“治理‘好評返現(xiàn)’的一個重點，是要規(guī)范經(jīng)營者，尤其是要牢牢牽住平臺經(jīng)營者這個‘牛鼻子’?！敝袊ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼指出，外賣和電商平臺上“好評返現(xiàn)”屢禁不止離不開某些平臺的“推波助瀾”，平臺負有監(jiān)督失職的責任。

目前，雖然國內(nèi)一些大型電商平臺制定的經(jīng)營規(guī)范中已經(jīng)把“好評返現(xiàn)”列為違規(guī)行為，將對發(fā)現(xiàn)違規(guī)的商家進行處理，比如將相關(guān)商品或信息進行臨時性下架或刪除處理。部分平臺對于“好評返現(xiàn)”還設(shè)置了相應的舉報入口，但實際中卻一直“雷聲大、雨點小”。

在胡剛看來，一些商家之所以一直鐘情“好評返現(xiàn)”的招數(shù)，與目前平臺采取的評分體系無不關(guān)系，也反映出平臺的規(guī)則存在漏洞。由于部分電子商務經(jīng)營者實施包括“好評返現(xiàn)”等行為，很多人網(wǎng)上購物都會把用戶評價、交易信息等作為選擇店鋪的重要參考。這種情況下，商家為了獲得高評分，獲得平臺的流量傾斜，就會想方設(shè)法弄“好評”，由此導致“好評返現(xiàn)”屢禁不止。

鑒于此，胡鋼認為應當加大對于平臺的處罰力度和監(jiān)管力度。同時，平臺應當調(diào)整和完善現(xiàn)行的評分機制，創(chuàng)造一個更加公平的競爭環(huán)境，不再給“好評返現(xiàn)”存在的土壤。

“監(jiān)管者要用好、用足法律賦予的行政監(jiān)管和處罰權(quán)限?！眲⒖『＝ㄗh，對于“好評返現(xiàn)”，可以運用大數(shù)據(jù)分析、人工智能、區(qū)塊鏈等現(xiàn)代信息技術(shù)加以監(jiān)管，建立“好評返現(xiàn)”黑名單，及時將“攪局”平臺以及商家納入失信黑名單進行嚴懲。

記者手記

違心違法的好評返現(xiàn)當休矣

□ 朱寧寧

沒有人喜歡生活在一個充斥著謊言的世界中，哪怕是網(wǎng)上的虛擬世界。

“大家好，才是真的好?！痹诓簧傧M者眼中，網(wǎng)購店鋪的評分是一項很重要的數(shù)據(jù)，下單前先習慣性地看好評是許多人慣常的網(wǎng)購消費習慣。然而，這個習慣正在慢慢地發(fā)生變化。很多人都感覺，如今想看個真實的評價，越來越難，而且“大家說好的，未必好”。評論區(qū)里開始越來越多地充斥著大量的明顯缺少真實性的虛假好評，內(nèi)容基本千篇一律，皆是好評模板。比如，“質(zhì)量不錯，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的”“賣家服務挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意”等等。很多消費者不得不留個心眼，專門挑差評看，出現(xiàn)了“只看差評不看好評”的新消費習慣。

對商品進行客觀評價，是消費者的合法正當權(quán)利。通過這種評價體系，其他消費者可以得到參考，商家也可以接受監(jiān)督，更好地提供服務和產(chǎn)品。然而，當商家通過蠅頭小利的返利方式誘導消費者給出好評時，這種評價體系就變了味兒。一些消費者為了獲得返利，即便對自己的消費體驗并不滿意，仍然會違心給出好評，導致好評不再具備參考價值。

“好評返現(xiàn)”金額雖小，危害卻并不小，不但擾亂網(wǎng)絡交易秩序，也違反了誠實守信、公平交易的基本原則。長此以往，人人都有被誤導消費的可能，“好評返現(xiàn)”的成本最終也會由全體消費者集體“埋單”。真正遏制“好評返現(xiàn)”，除了要有法律法規(guī)的支撐外，也需要消費者堅決抵制，切勿為了幾塊錢淪為商家“棋子”。同時，平臺也要履行義務，采取必要的嚴防嚴控措施。

勿以惡小而為之，勿以善小而不為。健康的網(wǎng)購環(huán)境需各方合力創(chuàng)造和維護，誠信也應當是各方必須遵守的基本底線。違心又違法的“好評返現(xiàn)”當休矣！

責編：楊雅婷

來源：法治日報