疫情下包裹安全誰來保護(hù)——快遞業(yè)常態(tài)化防疫調(diào)查

奧密克戎來勢(shì)洶洶，新冠肺炎疫情時(shí)常局部散發(fā)。伴隨著疫情防控常態(tài)化和快遞業(yè)務(wù)旺季的到來，郵政快遞行業(yè)和快遞小哥們正承受著快件數(shù)量激增和疫情防控的雙重壓力。

國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，12月12日，郵政、快遞企業(yè)共攬收郵（快）件達(dá)4.6億件，再創(chuàng)歷史同期新高。12月8日，國(guó)家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已達(dá)1000億件。面對(duì)巨大挑戰(zhàn)的快遞行業(yè)，如何保障一件件快遞包裹安全地到達(dá)消費(fèi)者手里？

眼下，正值快遞業(yè)務(wù)旺季。國(guó)家郵政局最新數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)快遞業(yè)日均攬收包裹已超4億件，日均服務(wù)用戶近7億人次。但是，新冠肺炎疫情在全國(guó)局部散發(fā)，加上北方多地出現(xiàn)雨雪天氣，這給快遞行業(yè)作業(yè)和運(yùn)行帶來了很大風(fēng)險(xiǎn)。

前段時(shí)間，多地出現(xiàn)快遞包裝核酸檢測(cè)結(jié)果呈陽性的情況，這讓不少消費(fèi)者對(duì)收寄快遞產(chǎn)生了擔(dān)憂：收到的快遞包裹安全嗎？快遞在攬收、分揀、運(yùn)輸、配送過程中會(huì)經(jīng)過哪些處理？收寄快遞時(shí)又該如何做好日常防疫？對(duì)此，記者走訪了快遞公司、電商平臺(tái)等進(jìn)行調(diào)查采訪。

嚴(yán)格消殺覆蓋每個(gè)環(huán)節(jié)

12月3日下午1點(diǎn)左右，兩輛滿載著郵件包裹的卡車，緩緩?fù)？吭谥袊?guó)郵政速遞物流北京市朝陽區(qū)分公司工體營(yíng)業(yè)部門口。卸貨、裝推車……幾名工作人員開始嫻熟地“清空”卡車。負(fù)責(zé)消殺工作的黃彥強(qiáng)，早已背上噴霧消殺裝備，準(zhǔn)備給即將入庫分揀的快遞包裹進(jìn)行消殺。

“自去年疫情發(fā)生以來，對(duì)每車快件包裹進(jìn)行消殺已經(jīng)成為每天的工作常態(tài)?！秉S彥強(qiáng)告訴記者，10升的84消毒液最多兩天就能用完。

中國(guó)郵政速遞物流北京市朝陽區(qū)分公司工體營(yíng)業(yè)部位于北京市工人體育場(chǎng)附近，主要服務(wù)范圍包括三里屯商圈和周邊寫字樓等?！半S著業(yè)務(wù)量逐漸攀升，現(xiàn)在來自新順處理中心和大平面處理中心的運(yùn)輸卡車每天會(huì)來3趟，日均業(yè)務(wù)量五六千件，高峰時(shí)會(huì)超萬件?！睜I(yíng)業(yè)部經(jīng)理敖嘯寅介紹，為了確保郵件包裹安全，他們一手抓防疫，一手抓服務(wù)。營(yíng)業(yè)部一方面會(huì)對(duì)所有到達(dá)郵件進(jìn)行消殺，并嚴(yán)格落實(shí)分區(qū)作業(yè)、郵件快件及運(yùn)輸工具消殺、做好消殺登記等相關(guān)要求；另一方面，鼓勵(lì)快遞員采取無接觸方式開展寄遞服務(wù)，在征得客戶同意的情況下，充分發(fā)揮代投自提點(diǎn)、智能包裹柜、智能快件箱、貨架等功能，并定期對(duì)自提點(diǎn)、快件箱等設(shè)施進(jìn)行消殺。

一件快遞包裹從發(fā)貨到簽收，要經(jīng)過攬收、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)。在疫情防控常態(tài)化背景下，快遞會(huì)經(jīng)歷哪些消殺過程呢？記者走訪發(fā)現(xiàn)，在國(guó)家郵政局督導(dǎo)下，目前快遞行業(yè)已加強(qiáng)全鏈條的防疫措施，一件快遞包裹從攬收到配送，需要經(jīng)過多道消殺程序。

位于北京市朝陽區(qū)的中通快遞北京轉(zhuǎn)運(yùn)中心，每天都會(huì)迎來上百輛大貨車，將來自全國(guó)各地的快件運(yùn)到北京。貨車進(jìn)場(chǎng)時(shí)需要通過的第一關(guān)就是消毒。貨車完成消毒后，停到相應(yīng)的卸貨平臺(tái)，打開車門后的車廂直連分揀線，工作人員將快遞包裹一個(gè)個(gè)送上分揀線。

快遞包裹進(jìn)入分揀線后的第一步就是接受專業(yè)設(shè)備消毒。約1米多高的分子霧化消毒器立在分揀線旁，噴出的消毒霧氣逐一對(duì)包裹消毒。分子霧化消毒器下面裝有輪子，可以移動(dòng)到不同的分揀線旁。

“如果用傳統(tǒng)的消毒水，會(huì)打濕郵件，容易造成快遞面單上的字體消失，所以我們采購了霧化消毒設(shè)備?！敝型爝f北京區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人介紹，在中通快遞北京轉(zhuǎn)運(yùn)中心和京南裝運(yùn)中心，日均處理400余萬件快件，每個(gè)卸貨平臺(tái)均裝有電動(dòng)噴霧器。此外，還會(huì)有工作人員背負(fù)手動(dòng)噴霧桶對(duì)傳送帶快件進(jìn)行重點(diǎn)消毒，每天消耗的消毒水有幾十桶。“在卸貨之前會(huì)對(duì)郵件進(jìn)行消毒，保障進(jìn)來的物品安全。同一快件在發(fā)出去之前，會(huì)再次進(jìn)行消毒，所以快件到達(dá)分揀中心前，最起碼已經(jīng)被消毒兩次以上?！?/p>

此外，分揀中心里還設(shè)立了核酸檢測(cè)點(diǎn)，進(jìn)京的貨車司機(jī)都需要持48小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明，離京前也可以在檢測(cè)點(diǎn)免費(fèi)進(jìn)行核酸檢測(cè)。

在京東物流的倉儲(chǔ)、分揀、營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)，也執(zhí)行著嚴(yán)格的消殺措施。庫區(qū)內(nèi)每天早中晚會(huì)進(jìn)行多次全方位消殺；所有進(jìn)出車輛都有專人查驗(yàn)健康碼、出行碼和核酸檢測(cè)報(bào)告，進(jìn)出的所有車輛和貨品都要經(jīng)過嚴(yán)格消殺，每車每貨全部不落，確保消殺防控細(xì)節(jié)到位。

“快遞服務(wù)作業(yè)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，防控壓力非常大，特別是在如今快件量暴增，行業(yè)服務(wù)覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈等越來越多場(chǎng)景，服務(wù)民眾越來越多的情況下，快遞行業(yè)做好防控，直接關(guān)系到生產(chǎn)生活安全的諸多方面?！北本┼]電大學(xué)郵政發(fā)展研究中心主任趙國(guó)君表示，在疫情防控常態(tài)化背景下，快遞的主要風(fēng)險(xiǎn)來自客戶、快件、作業(yè)環(huán)節(jié)、工作人員等諸多環(huán)節(jié)，比如快件表面沾有感染物，會(huì)給快遞員收寄、后續(xù)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)以及接收端用戶帶來風(fēng)險(xiǎn)，并可能由此快件造成多端傳播。因此，快遞行業(yè)在收寄、處理、運(yùn)輸及投遞的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須執(zhí)行嚴(yán)格的防控措施。

強(qiáng)化防范重點(diǎn)地區(qū)快件

普通的快遞包裹通過流程化的消殺措施，基本能保證安全送到消費(fèi)者手中。但不少人心里還有一個(gè)疑問：來自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的快件，特別是國(guó)際快件，是否同樣也能保證安全？

國(guó)家郵政局發(fā)布的疫情防控通知明確，中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)企業(yè)要在落實(shí)疫情防控要求、對(duì)郵件快件實(shí)施消毒的基礎(chǔ)上，做好投遞服務(wù)。對(duì)于進(jìn)口國(guó)際郵件快件，要在進(jìn)入生產(chǎn)處理環(huán)節(jié)之后，第一時(shí)間進(jìn)行全面消毒。同時(shí)，要依法依規(guī)分區(qū)分級(jí)精準(zhǔn)落實(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)處理場(chǎng)所、內(nèi)部辦公場(chǎng)所、運(yùn)輸車輛、裝備用具等的通風(fēng)消毒防控措施，做好消毒記錄、粘貼消毒標(biāo)識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)人員“戴口罩”“勤洗手”“測(cè)體溫”“不聚集”“一米線”等基本健康防護(hù)措施，實(shí)行“持證上崗”“持健康碼上崗”等管理措施。

如何對(duì)國(guó)際郵件進(jìn)行消毒分揀，確保安全呢？以北京市航空郵件處理中心航站場(chǎng)地為例，其主要負(fù)責(zé)北京地區(qū)的進(jìn)口包裹和國(guó)際函件，每天要處理12萬件左右。國(guó)際郵件從機(jī)場(chǎng)裝車時(shí)會(huì)進(jìn)行第一輪酒精噴灑，進(jìn)入處理場(chǎng)地后，海關(guān)人員核驗(yàn)解封郵車后，郵包會(huì)進(jìn)行第二次消毒。

“國(guó)際郵件開拆區(qū)實(shí)行全流程封閉式管理，所有工作人員全程佩戴一次性面罩、口罩、手套。郵包在經(jīng)過第一輪消毒后，會(huì)被放置在靠窗的通風(fēng)位置，靜置24小時(shí)。然后再對(duì)郵件進(jìn)行24小時(shí)開拆消殺靜置，總消殺靜置時(shí)間不得低于48小時(shí)?！北本┦泻娇锗]件處理中心天竺航站場(chǎng)地負(fù)責(zé)人趙晶說，經(jīng)過多輪從外到內(nèi)的全面消毒之后，郵件就會(huì)進(jìn)入到常規(guī)流程，工作人員會(huì)在郵件上貼上“已消毒”的提示標(biāo)簽。

此外，所有直接與國(guó)際郵件快件接觸的一線作業(yè)人員，以及其他高風(fēng)險(xiǎn)崗位人員都實(shí)行備案管理?！艾F(xiàn)場(chǎng)所有人員都按要求完成了三針的新冠疫苗接種，每隔一日進(jìn)行一次核酸檢測(cè)。員工會(huì)集中住宿管理，有單獨(dú)的生產(chǎn)及生活區(qū)域。”趙晶說。

“自去年疫情發(fā)生以來，郵政快遞業(yè)除了做好自身疫情防控，還在疫情防控應(yīng)急物資和群眾基本生活物資寄遞和運(yùn)輸方面，發(fā)揮了重要作用?！眹?guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)邊作棟介紹，一方面，對(duì)進(jìn)口郵件快件，特別是進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称废嚓P(guān)的郵件快件，配合海關(guān)、防疫等部門做好檢驗(yàn)檢疫、樣本采集和消殺工作；另一方面，嚴(yán)格劃分國(guó)際郵件、快件處理場(chǎng)所的內(nèi)部作業(yè)區(qū)域，實(shí)施封閉管理。對(duì)直接與境外人員或國(guó)際郵件快件接觸的一線作業(yè)人員進(jìn)行登記備案，全部完成疫苗接種，定期接受核酸檢測(cè)，并且避免與從事國(guó)內(nèi)郵件快件作業(yè)的人員交叉作業(yè)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。此外，對(duì)運(yùn)輸進(jìn)口郵件快件的車輛和承載進(jìn)口郵件快件的箱柜等裝備用具，也都全面消毒。

邊作棟認(rèn)為，快遞企業(yè)應(yīng)按照地方政府和疫情防控部門的要求，全力做好疫情防控工作，避免疫情通過寄遞渠道傳播。同時(shí)，要積極協(xié)調(diào)地方政府和相關(guān)部門盡量?jī)?yōu)先安排對(duì)快遞小哥進(jìn)行核酸檢測(cè)，爭(zhēng)取優(yōu)先經(jīng)過檢測(cè)、重返工作崗位，方便保障快遞的暢通。

此外，快遞企業(yè)還需要謀劃設(shè)置臨時(shí)性轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)所，采取異地分撥、就近分揀等方式，保證各類郵件快件有序中轉(zhuǎn)，避免出現(xiàn)大量郵件快件積壓。對(duì)于短期進(jìn)入或穿行中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的車輛通行、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、末端投遞等問題，郵政管理部門也要積極協(xié)調(diào)地方政府和相關(guān)部門推動(dòng)有效解決。

無接觸配送加速落地

最近一段時(shí)間，浙江大學(xué)紫金港校區(qū)的菜鳥無人車“小蠻驢”異常忙碌，每天都滿載著生活物資在校園里穿梭。

“紫金港校區(qū)共有三臺(tái)‘小蠻驢’，主要負(fù)責(zé)將阿里公益聯(lián)合天貓超市捐贈(zèng)的5萬個(gè)醫(yī)用口罩、1000條毛毯、數(shù)千件牙膏牙刷及方便食品等，以無接觸配送的方式送往菜鳥驛站和其他接收點(diǎn)?！辈锁B驛站浙江校園負(fù)責(zé)人王偉介紹，自11月這波疫情發(fā)生以來，浙江大學(xué)啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案，紫金港校區(qū)實(shí)行封閉管理，大批教職工被滯留在校內(nèi)，對(duì)應(yīng)急物資的需求特別大。

得知這個(gè)情況后，天貓超市與菜鳥迅速啟動(dòng)應(yīng)急救援聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與浙江大學(xué)教育基金會(huì)取得聯(lián)系，調(diào)撥應(yīng)急物資。首批物資在需求發(fā)出后4小時(shí)內(nèi)就抵達(dá)浙大紫金港校區(qū)，浙江大學(xué)教育基金會(huì)進(jìn)行登記后，再由菜鳥無人車“小蠻驢”在校內(nèi)進(jìn)行無接觸配送。

在末端配送中，現(xiàn)代化科技手段大顯身手。在“最后100米”的末端配送環(huán)節(jié)，無人配送車“無接觸、自動(dòng)化、全天候”的優(yōu)勢(shì)凸顯，能有效減少人員接觸，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

“基于安全考慮，校園快件一般不配送到宿舍樓，都是師生去快遞站點(diǎn)或校園門口自取。無人車的投入使用讓師生們以更省力的方式拿到包裹，很受歡迎?！表権S科技產(chǎn)品經(jīng)理胡晶告訴記者，無人車可以實(shí)現(xiàn)不同場(chǎng)景下末端小哥配送運(yùn)力的補(bǔ)充，也最大限度減少人與人之間近距離接觸，確保配送安全。

無人配送在因疫情封控的小區(qū)中，發(fā)揮了很大作用?！霸谛^(qū)封控期間，智能快遞車能根據(jù)貨物量、社區(qū)需求等進(jìn)行全天24小時(shí)隨時(shí)配送，最大程度滿足居民需求?！本〇|物流智能駕駛運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人曲麗麗告訴記者，此前北京市海淀區(qū)海淀街道芙蓉里社區(qū)出現(xiàn)疫情，為了保障社區(qū)居民在封控期間的生活物資需要，京東物流應(yīng)街道需求，緊急調(diào)撥智能快遞車。京東物流工程師繪制社區(qū)內(nèi)地圖后，智能快遞車迅速上崗，在社區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)無接觸配送，居民只需根據(jù)電話或短信通知，下樓取貨即可，既減輕了社區(qū)志愿者壓力，也減少了人員之間的非必要接觸。

今年11月份，京東在全國(guó)25座城市的近400輛智能快遞車與京東小哥并肩作戰(zhàn)，不僅成為抗疫保供的重要力量，送達(dá)單量也較去年同期提升2倍多。

事實(shí)上，隨著疫情防控常態(tài)化，消費(fèi)者在收寄快遞時(shí)的防疫意識(shí)越來越強(qiáng)，無接觸配送也逐漸成為共識(shí)：有些用戶直接讓快遞員把快遞放在門口，用酒精噴霧簡(jiǎn)單消毒后才會(huì)拿回家；有的則會(huì)選擇智能快遞柜，在取件時(shí)還會(huì)特意戴上手套、備著酒精濕巾等隨時(shí)消毒。

按照國(guó)家郵政局此前部署，2021年快遞業(yè)務(wù)旺季自11月初至2022年春節(jié)（2月1日）前夕，共計(jì)92天。12月8日，國(guó)家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已達(dá)1000億件。

為確保行業(yè)旺季平穩(wěn)運(yùn)行，國(guó)家郵政局明確提出，全系統(tǒng)全行業(yè)要統(tǒng)籌疫情防控與行業(yè)發(fā)展，統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)，統(tǒng)籌前端與后端平衡，繼續(xù)發(fā)揮“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機(jī)制作用，堅(jiān)持以疫情防控和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)并重、保障質(zhì)量與安全運(yùn)行并重、末端穩(wěn)定與維護(hù)權(quán)益并重。

“優(yōu)化末端投遞配送模式是行業(yè)做好疫情防控的重中之重?！壁w國(guó)君表示，末端投遞時(shí)要盡量減少人員面對(duì)面接觸，根據(jù)不同場(chǎng)景創(chuàng)新投遞方式，盡量與客戶協(xié)商使用智能快遞柜、驛站、無人車配送等形式完成投遞作業(yè)。同時(shí)，在攬收、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸、配送等生產(chǎn)作業(yè)全程要做好信息化工作，保證各類信息可溯源。（記者 吉蕾蕾）

責(zé)編：楊雅婷

來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)