湖南2021年消費投訴分析報告出爐 食品類投訴居商品類別榜首

2021年全省受理質量投訴占30.19%。

紅網(wǎng)時刻新聞記者 劉璇 長沙報道

1月7日，湖南省消保委公布了2021年受理消費者投訴情況。報告顯示，2021年，省消保委系統(tǒng)共受理消費者投訴40304件，其中質量、售后服務、價格、合同、安全問題最讓消費者煩心，占據(jù)投訴榜前5位。

家電退換遇難題 售后服務投訴占比不小

2020年12月，宋先生在常德津市市三聯(lián)家電購買了一臺某品牌洗衣機，使用半年以后，洗衣機出現(xiàn)異響。2021年11月，洗衣機突然無法正常工作。宋先生聯(lián)系售后人員上門維修后，沒過一個月，洗衣機又出現(xiàn)了同樣的問題。宋先生要求商家更換洗衣機，商家不同意。經(jīng)津市市消保委調解，最終商家同意更換一臺同品牌同型號的新洗衣機。

2021年，全省共受理售后服務投訴8178件，位居投訴榜第二名，主要涉及家用電子電器類、房屋及建材類、食品類、交通工具類以及服裝鞋帽類，主要反映售后服務差、退貨退款難、維權舉證難、相互推諉等問題。

省消保委提示，根據(jù)《消費者權益保護法》，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

食物內吃出鋼絲 食品類投訴居榜首

2021年5月，李先生投訴在婁底雙峰縣五里牌某食品加工店購買的“立夏團子”里面有鋼絲球，吃后出現(xiàn)身體不適。市場監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場核查發(fā)現(xiàn)，該店營業(yè)執(zhí)照齊全，并針對該店衛(wèi)生狀況提出整改要求。經(jīng)消保委調解，食品店老板賠償李先生1000元。

2021年食品類投訴量位居榜首。

從商品類別來看，2021年食品類投訴6767件，投訴量位居所有商品類別榜首。投訴的主要問題是：更換標簽銷售過期食品；使用過期原材料；食物中有異物；外賣食品不合格，存在包裝沒有封口、計量不足等問題。

省消保委提示，食品安全大于天，食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)要履行好食品安全主體責任，消費者要保留好票證，遇到糾紛及時向消保委以及市場監(jiān)管部門反映。

健身房關門跑路，預付式消費糾紛逐年上升

2021年6月，郴州市嘉禾縣消保委收到大量消費者對郴州青佳山禾健身服務有限責任公司的投訴。經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，該公司已關門停業(yè)，并拒不退還消費者錢款，負責人也已失聯(lián)，涉及消費者達594人，涉及金額59.9萬元。消保委發(fā)函嘉禾縣公安局，建議公安機關對該公司涉嫌詐騙的行為依法予以處理。目前，公安機關已介入調查，案件正在辦理當中。

2021年，健身服務，美容、美發(fā)服務，教育培訓的投訴增長較大，其中較多涉及預付式消費糾紛。虛假宣傳吸引消費者辦卡，不提供發(fā)票，強制服務或變相漲價，欺騙或誘導消費者進行“消費貸”“金融貸”，卷款跑路等問題，讓消費者憂心。

省消保委表示，預付式消費糾紛呈逐年上升趨勢，對消費者權益損害較大，亟待加強立法，從源頭上規(guī)范預付式消費行為。

2021年全省服務類投訴量情況表。

房屋裝修陷阱多，合同內容要細化

2021年11月，消費者徐先生向常德臨澧縣消保委投訴：稱其與裝修“工程隊”口頭約定了包工包料房屋裝修業(yè)務，裝修完工后十多天，廚房混水閥爆裂導致新房“水漫金山”，家具、地板、電器損壞，并殃及樓下住戶，造成直接經(jīng)濟損失4萬余元。雙方協(xié)商未果，經(jīng)消保委調解后，裝修隊賠償業(yè)主1.5萬元，更換混水閥，并將木地板重新裝修。

2021年，全省共受理房屋裝修投訴883件，比2020年增加611件，增長224.63%。投訴的主要問題：一是工程管理不規(guī)范，不遵守施工質量標準和工藝要求；二是裝修公司采購的建材與合同品牌不符，以次充好，偷工減料；三是以低報價吸引客戶，再以各種方式給出高于原來報價的裝修預算；四是裝配式整裝中，誘導消費者簽訂代理合同等。

省消保委提示，消費者要理性看待各類宣傳促銷活動，善于識別虛假廣告；與家裝公司簽訂正式合同，合同內容要細化；切忌一次性付款；同時，妥善保管好施工圖紙、合同、發(fā)票等消費憑證

責編：楊雅婷

來源：紅網(wǎng)