刷單、刷評...網(wǎng)絡消費市場絕非法外之地

觀看網(wǎng)絡直播進行購物、足不出戶點外賣享受美食……近年來，隨著我國數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡消費成為社會大眾特別是年輕人所喜愛的消費方式。據(jù)統(tǒng)計，自2013年起，我國已連續(xù)多年成為全球最大的網(wǎng)絡零售市場。

然而，由于網(wǎng)絡消費具有參與交易主體多樣化、交易環(huán)境虛擬化、交易空間跨地域性、合同格式化等特點，網(wǎng)絡消費市場也伴生了一些不健康、不規(guī)范問題。比如有的商家引導消費者通過交易平臺外的方式進行支付，但當商品出現(xiàn)質(zhì)量等問題產(chǎn)生糾紛時，商家又以未經(jīng)過交易平臺支付為借口不承擔責任；有的電子商務經(jīng)營者利用優(yōu)勢地位，制定不公平不合理的格式條款侵害消費者合法權益；有人開發(fā)專門用來刷單、刷評、刷流量的應用程序，甚至專門替商家制造虛假記錄，不僅侵害消費者知情權和選擇權，也擾亂了網(wǎng)絡消費市場的秩序……一段時間以來，網(wǎng)絡消費中的一些亂象不時引發(fā)關注，正說明了對其規(guī)范的必要性。

網(wǎng)絡消費市場絕非法外之地，網(wǎng)絡空間也不容亂象橫生。去年年底，中央網(wǎng)信辦啟動了打擊流量造假、黑公關、網(wǎng)絡水軍等專項行動，有效遏制了網(wǎng)絡消費市場亂象的滋生蔓延。今年，“清朗”系列專項行動將加強對流量造假、黑公關、網(wǎng)絡水軍全過程、全鏈條的治理，通過多種手段，限制水軍參與，壓縮刷榜空間，防止網(wǎng)絡亂象反彈回潮，形成有力震懾。

依法保護消費者合法權益，維護網(wǎng)絡消費市場秩序，需要有效填補相關規(guī)則的不足。網(wǎng)絡消費市場新模式新業(yè)態(tài)不斷衍生，但相關法律制度還存在時間差、空白區(qū)，相關部門正針對新情況新變化不斷完善規(guī)則制度，細化規(guī)范體系、及時回應現(xiàn)實問題。例如不久前，《最高人民法院關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》施行，對網(wǎng)絡消費合同權利義務、責任主體認定、直播營銷民事責任、外賣餐飲民事責任等群眾關心關切的問題作出規(guī)定，促進網(wǎng)絡消費市場健康可持續(xù)發(fā)展。

網(wǎng)絡消費市場的繁榮發(fā)展離不開法治的規(guī)范和護航，在此過程中也需要多方力量協(xié)同共治。監(jiān)管部門要嚴格落實監(jiān)管職責，對網(wǎng)絡消費市場的違法違規(guī)行為加大打擊力度。司法機關應充分發(fā)揮職能作用，通過公正司法助力構建誠實信用、公平公正、多贏共享、包容普惠的網(wǎng)絡消費環(huán)境。平臺和商家應嚴格遵守法律規(guī)定，審慎自律、誠信經(jīng)營，切實履行社會責任。同時，消費者也要提高自身的風險意識和法律認知，在網(wǎng)購過程中認清并防范營銷套路，當發(fā)現(xiàn)自身權益受損時，及時向監(jiān)管部門舉報求助，更好地維護自身合法權益。

責編：周曉明

來源：人民日報