網(wǎng)絡(luò)預(yù)售，別成套路

　　近年來，網(wǎng)絡(luò)預(yù)售為越來越多電商所青睞。每逢重要的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，不少商家會(huì)結(jié)合限時(shí)折扣等優(yōu)惠方式，在平臺(tái)推出各種預(yù)售活動(dòng)，吸引消費(fèi)者前來購(gòu)買。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今預(yù)售商品種類正在逐漸擴(kuò)大，發(fā)貨時(shí)間也從最初的10天，變成30天乃至45天，消費(fèi)者關(guān)于發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)、誘導(dǎo)銷售、難以退換等問題的投訴也隨之增多。如何更好規(guī)范預(yù)售行為，確保商家按約發(fā)貨，是很多消費(fèi)者關(guān)心的話題。

　　所謂網(wǎng)絡(luò)預(yù)售，指消費(fèi)者向商家提前支付一部分價(jià)款，雙方約定在今后某個(gè)日期之前發(fā)貨。這一以銷定產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)模式，方便商家充分掌握消費(fèi)者需求，從而及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)，按需向生產(chǎn)工廠下單，節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)成本的同時(shí)，有效降低因庫(kù)存積壓帶來的產(chǎn)品過期、毀損風(fēng)險(xiǎn)。一般情況下，預(yù)售商品價(jià)格會(huì)低于實(shí)體店的同類商品，有的還能滿足消費(fèi)者個(gè)性化定制需求。因此，預(yù)售商品，對(duì)買賣雙方來說都是一種比較經(jīng)濟(jì)的選擇。

　　不過現(xiàn)實(shí)中，由于種種原因，一些商家接單后，并沒有按照約定時(shí)間發(fā)貨。個(gè)別商家更是借預(yù)售之名玩花樣，衍生出不少問題。比如，有的商家故意不在商品頁(yè)明顯位置注明預(yù)售信息，消費(fèi)者付款后才知道發(fā)貨時(shí)間；有的商家接單后隨意更改發(fā)貨時(shí)間，甚至單方面撤單。江蘇省消保委的一份調(diào)查顯示，今年第一季度，與網(wǎng)購(gòu)超長(zhǎng)預(yù)售相關(guān)的投訴超過1500條?！按禾熨I的裙子看來只能等明年春天穿了”，消費(fèi)者的吐槽，反映的不僅是過長(zhǎng)預(yù)售期導(dǎo)致的商品過季，同時(shí)也有對(duì)商家信任的流失。

圖源網(wǎng)絡(luò)

　　客觀來說，商家通過預(yù)售了解市場(chǎng)偏好、合理備貨，消費(fèi)者享受到價(jià)格優(yōu)惠，也能理解預(yù)售帶來的發(fā)貨延遲。但銷售模式的創(chuàng)新，當(dāng)守住基本的商業(yè)底線，不能以商品品質(zhì)和銷售服務(wù)的縮水為代價(jià)。應(yīng)當(dāng)看到，無論是搞超長(zhǎng)預(yù)售，還是設(shè)置不退預(yù)付金、不能退換貨、不接受中差評(píng)等不公平格式條款，實(shí)際上都在一定程度上侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。長(zhǎng)此以往，來光顧的回頭客只會(huì)越來越少。

　　電商做預(yù)售的最終目的，在于為買賣雙方都提供便利實(shí)惠。讓預(yù)售模式更好發(fā)揮積極作用，需要相關(guān)各方擔(dān)好主體責(zé)任。《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。電商平臺(tái)當(dāng)完善電商預(yù)售機(jī)制，強(qiáng)化產(chǎn)品上架審核，認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者投訴。監(jiān)管部門也要進(jìn)一步細(xì)化合規(guī)指引，對(duì)預(yù)售商品的種類、價(jià)格、期限等進(jìn)行明確規(guī)范，重點(diǎn)打擊“隱瞞預(yù)售”“強(qiáng)制退款”“貨不對(duì)板”等鉆空子行為。同時(shí)，消費(fèi)者也要擦亮眼睛，盡量選擇信譽(yù)值高的網(wǎng)絡(luò)店鋪下單。預(yù)售規(guī)范，發(fā)貨守時(shí)，這一創(chuàng)新銷售模式才能運(yùn)行得更加平穩(wěn)。

　　國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年，全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額達(dá)10.8萬億元，首次突破10萬億元，同比增長(zhǎng)12.0%。電商市場(chǎng)的拓展，離不開公平、誠(chéng)信的交易環(huán)境。在提升預(yù)售產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上多下功夫，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處，預(yù)售模式定能有效激發(fā)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活力，助力電商行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

責(zé)編：周曉明

來源：人民日?qǐng)?bào)評(píng)論微信公號(hào)