戶外勞動(dòng)者有了“暖心之家”（傾聽(tīng)·服務(wù)資源下沉）

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)社區(qū)基層黨組織建設(shè)，加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)工作，推動(dòng)更多資源向社區(qū)傾斜，讓老百姓體會(huì)到我們黨是全心全意為人民服務(wù)的，黨始終在人民群眾身邊。

千頭萬(wàn)緒的基層工作，關(guān)系著千家萬(wàn)戶。近年來(lái)，各地創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)效能，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。本版今起推出“服務(wù)資源下沉”系列報(bào)道，聚焦各地不斷夯實(shí)基層服務(wù)基礎(chǔ)、提升基層服務(wù)水平的務(wù)實(shí)舉措，匯聚更多發(fā)展強(qiáng)力。

——編 者

中秋已過(guò)，“秋老虎”仍威力不減。送完午高峰最后一單，湖南省瀏陽(yáng)市才常廣場(chǎng)商圈的外賣(mài)員高強(qiáng)，感覺(jué)又累又熱。他趕忙來(lái)到附近的“奔跑者”紅色驛站，舒舒服服地洗把臉、喝口水，再躺下來(lái)打個(gè)盹，“在驛站休息一會(huì)兒、補(bǔ)充能量，晚上送餐更有勁了！”

近年來(lái)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)蓬勃興起，催生出以外賣(mài)員、快遞員為代表的新職業(yè)群體。今年以來(lái)，瀏陽(yáng)市整合黨群服務(wù)資源，建設(shè)起覆蓋城區(qū)的“奔跑者”紅色驛站。累了能休息、渴了有水喝、熱了能乘涼、冷了能取暖，紅色驛站成為戶外勞動(dòng)者的“暖心之家”。

驛站添便利——

戶外勞動(dòng)者休憩歇腳有了“專(zhuān)屬空間”

才常廣場(chǎng)商圈是瀏陽(yáng)老城區(qū)的商業(yè)集聚地，各類(lèi)餐飲門(mén)店就有600多家，聚集了大量外賣(mài)員。“每天最少要完成45單，集中在午餐和晚餐時(shí)段。下午2點(diǎn)多到5點(diǎn)多相對(duì)空閑，就想找個(gè)地方歇歇腳?！备邚?qiáng)說(shuō)，以前沒(méi)有驛站的時(shí)候，花壇邊、樹(shù)蔭下、角落里，都是他的臨時(shí)休息場(chǎng)所。

“外賣(mài)員普遍面臨沒(méi)地方休息的問(wèn)題，大家的訴求很強(qiáng)烈?！备邚?qiáng)所在的外賣(mài)平臺(tái)瀏陽(yáng)區(qū)域代理商工會(huì)負(fù)責(zé)人魯禮華說(shuō)，公司曾考慮在商圈里租一處集中落腳點(diǎn)，但一算賬，成本太高。

這一燃眉之急，在今年5月得到解決。當(dāng)月，約400平方米的才常廣場(chǎng)商圈黨群服務(wù)中心開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)區(qū)域，配置座椅、茶幾、微波爐等設(shè)施，打造了服務(wù)于戶外勞動(dòng)者的“奔跑者”紅色驛站。

對(duì)驛站，高強(qiáng)有很強(qiáng)的歸屬感?！耙恢币詠?lái)，有許多愛(ài)心商家為我們提供休息的地方，但我們擔(dān)心影響商家做生意，只是偶爾去歇一會(huì)兒?！备邚?qiáng)說(shuō)，“現(xiàn)在，驛站就在商圈里，離餐飲門(mén)店才幾步路。我們閑下來(lái)隨時(shí)可以去，想待多久就待多久，不會(huì)有心理負(fù)擔(dān)！”

今年2月起，瀏陽(yáng)市依托街道社區(qū)黨群空間、樓宇商圈黨群服務(wù)中心、小區(qū)鄰里之家等現(xiàn)有黨群服務(wù)陣地，建設(shè)了25個(gè)“奔跑者”紅色驛站，戶外勞動(dòng)者休憩歇腳有了“專(zhuān)屬空間”。

選點(diǎn)布局科學(xué)，當(dāng)?shù)乇M量在“奔跑者”群體相對(duì)集中且臨街靠路的地點(diǎn)選址建站?！叭缃?，即便是在黃金地段、熱鬧街區(qū)，也設(shè)立了‘奔跑者’紅色驛站?！睘g陽(yáng)市委組織部副部長(zhǎng)李斌介紹。

為了讓?xiě)敉鈩趧?dòng)者找得到、進(jìn)得去，各驛站在街頭醒目位置設(shè)立款式和字樣統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，驛站還設(shè)置站長(zhǎng)和專(zhuān)職管理員，由黨員、志愿者參與日常管理，確保驛站運(yùn)行常態(tài)化、管理規(guī)范化。

服務(wù)多一度——

各驛站因地制宜推出一系列“自選動(dòng)作”

外賣(mài)員劉家揚(yáng)最多隔兩天就需要給電動(dòng)摩托車(chē)換電瓶，他最怕電動(dòng)摩托車(chē)在夜里沒(méi)電。“每天晚上9點(diǎn)后，夜宵訂單量暴增，是我一天中最忙的時(shí)候?！眲⒓覔P(yáng)說(shuō)，“提供電瓶租賃服務(wù)的商戶，最近的離夜宵街有4公里距離。本來(lái)就忙，還得繞道去換電瓶，費(fèi)勁得很！”

淮川街道黨工委依托朝陽(yáng)社區(qū)黨群服務(wù)中心，建設(shè)“奔跑者”紅色驛站，并向騎手們發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷。劉家揚(yáng)毫不猶豫地把“換電瓶難”寫(xiě)了上去。沒(méi)想到，這個(gè)問(wèn)題真解決了！

淮川街道黨工委委員、組織委員陳珍告訴記者，街道與社區(qū)一道，聯(lián)系電瓶租賃企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)在驛站外設(shè)立提供電瓶租賃的電箱柜。這樣一來(lái)，騎手們租用、更換電瓶，就像租賃共享充電寶一樣便捷。

為了避免驛站淪為擺設(shè)，瀏陽(yáng)市通過(guò)發(fā)放電子問(wèn)卷、召開(kāi)座談會(huì)、走訪等方式，廣泛收集戶外勞動(dòng)者的剛性需求。

按照長(zhǎng)沙市委兩新工委統(tǒng)一部署，結(jié)合摸底結(jié)果，全市所有“奔跑者”紅色驛站都配備了桌椅、微波爐、飲水機(jī)、冷暖電器、應(yīng)急藥箱（柜）、手機(jī)充電區(qū)和報(bào)刊書(shū)籍，確保驛站配置實(shí)用、功能多樣。

在此基礎(chǔ)上，各驛站因地制宜推出一系列“自選動(dòng)作”。了解到騎手們有時(shí)會(huì)遇到頭盔丟失、降雨等突發(fā)情況，朝陽(yáng)社區(qū)的驛站特意準(zhǔn)備了備用頭盔、雨衣、手電筒等應(yīng)急物品。針對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)急的問(wèn)題，一些驛站協(xié)調(diào)街區(qū)開(kāi)辟電動(dòng)摩托車(chē)臨時(shí)?？奎c(diǎn)，為騎手節(jié)約送餐時(shí)間。一些驛站在夏天開(kāi)設(shè)愛(ài)心冰箱，免費(fèi)提供冷飲、西瓜等降暑食物，為快遞員、環(huán)衛(wèi)工人送去清涼。

“奔跑者”紅色驛站開(kāi)放以來(lái)，吸引了許多戶外勞動(dòng)者光顧，也收獲大量好評(píng)。僅在今年7月，瀏陽(yáng)全市“奔跑者”紅色驛站就服務(wù)戶外勞動(dòng)者8100多人次。

激發(fā)新力量——

引導(dǎo)“奔跑者”發(fā)揮優(yōu)勢(shì)回饋社會(huì)

“今年暑假，我在驛站參加夏令營(yíng)課堂，學(xué)到好多有趣的知識(shí)，還認(rèn)識(shí)了新朋友?！痹诩锝值例徏覙蛏鐓^(qū)的“奔跑者”紅色驛站，五年級(jí)小學(xué)生悅悅高興地說(shuō)。聽(tīng)到這話，媽媽李永芳露出了欣慰的笑容。

過(guò)去一到寒暑假，像李永芳這樣有孩子的外賣(mài)員就很苦惱，“送外賣(mài)帶著孩子不安全，只能把孩子獨(dú)自留在出租屋里。”

今年7月起，驛站開(kāi)設(shè)了“580夏令營(yíng)課堂”，請(qǐng)來(lái)中學(xué)老師和大學(xué)生志愿者，免費(fèi)開(kāi)設(shè)各類(lèi)素質(zhì)教育課程。李永芳立馬給悅悅報(bào)了名?！八募倨谏钣兄淞?，我也能安心工作。”李永芳說(shuō)。

各驛站根據(jù)“奔跑者”的職業(yè)特征，定期開(kāi)展兒童托育、心理疏導(dǎo)、法律服務(wù)、健康義診等活動(dòng)，滿足新就業(yè)群體的個(gè)性化需求。

龐博（化名）是一名長(zhǎng)途貨車(chē)司機(jī)，長(zhǎng)期奔走在長(zhǎng)沙與貴陽(yáng)之間。在關(guān)口街道商會(huì)大廈樓宇“奔跑者”紅色驛站組織的一次活動(dòng)中，社區(qū)干部了解到，龐博家經(jīng)濟(jì)困難。不久后，他們?yōu)辇嫴┑男鹤由暾?qǐng)了“微公益計(jì)劃”補(bǔ)助，提供“陽(yáng)光寶貝”暑假托管服務(wù)?！岸嗵濗A站及時(shí)幫助，我們逐漸渡過(guò)難關(guān)?！饼嫴┱f(shuō)。

在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，瀏陽(yáng)注重引導(dǎo)“奔跑者”參與社會(huì)治理，充分發(fā)揮走街串巷、熟悉社區(qū)樓宇的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)他們化身政策宣傳員、文明勸導(dǎo)員、信息反饋員、平安巡防員，從“為我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

龐博正在上大學(xué)的女兒受到家人鼓勵(lì)，加入社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍，一放暑假就來(lái)到關(guān)口街道，開(kāi)展交通文明勸導(dǎo)。劉家揚(yáng)深夜送餐途中經(jīng)過(guò)瀏陽(yáng)河中路風(fēng)光橋時(shí)，發(fā)現(xiàn)道路中央隔離護(hù)欄傾斜，存在較大安全隱患，立馬向朝陽(yáng)社區(qū)反映了情況，朝陽(yáng)社區(qū)及時(shí)聯(lián)系瀏陽(yáng)市市政園林維護(hù)中心，很快修好了護(hù)欄。

“驛站實(shí)行積分獎(jiǎng)勵(lì)制度，志愿服務(wù)和情況反饋，都能獲得積分，積分又可以用于兌換日常生活用品，進(jìn)一步激發(fā)新就業(yè)群體服務(wù)熱情，為城市基層社會(huì)治理貢獻(xiàn)新力量。”李斌說(shuō)，驛站讓溫暖和善意深入人心，戶外勞動(dòng)者又將溫暖回饋給社會(huì)，成為美好生活共同的創(chuàng)造者、守護(hù)者。

責(zé)編：康玉潔

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