成年人消費后變身“青少年”退款，平臺漏洞何解？

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　　當前，“青少年模式”成網(wǎng)絡(luò)平臺“標配”，但仍有漏洞亟待堵住。一些平臺設(shè)置的限制性措施不夠“硬核”，一些人因此鉆制度空子惡意申請退款。與此同時，面對越來越多的“未成年人退款申請”，很多中小型主播因此欠下平臺的“債”，需要很長一段時間依靠直播“還債”。

　　今年5月，在一家直播平臺當主播的“冀風”收到平臺退款通知：因為贈送禮物的“榜一大哥”實為未成年人，“冀風”需要與平臺共同承擔6萬元退款。

　　按照規(guī)定，平臺代替主播返還的3萬元，主播需要以“金幣”的形式償還，根據(jù)每筆收益平臺提成一半的規(guī)則，“冀風”需要再創(chuàng)造6萬元的收益才能償還此次退款帶來的“欠債”。為此，很長一段時間，“冀風”直播間都掛著“未成年人不要打賞”的提示。

　　“青少年模式”“未成年人身份識別”“賬號實名認證”……隨著近幾年未成年人保護法等相關(guān)法律的出臺，不少短視頻平臺紛紛增設(shè)了可防止未成年人沉迷、打賞等行為的“防火墻”。不過有不少家長“吐槽”：設(shè)置頁面過于隱蔽、繞開模式太容易、實名認證流于形式等。這也讓一些像“冀風”這樣的“欠債”主播發(fā)出疑問：“未成年人”身份難辨，平臺漏洞怎么補？

　　不夠“硬核”的限制性措施

　　今年以來，15歲的王佳（化名）在家上網(wǎng)課期間，迷戀上了某平臺的游戲直播。因為該賬號為其父親實名認證，王佳累計打賞主播3000余元。父母發(fā)現(xiàn)以后，一紙訴狀將該平臺告到法院。法院最終認定王佳打賞行為無效，判決該平臺全額返還。

　　近年來，未成年人花費巨款打賞主播、充值網(wǎng)絡(luò)游戲的事件時常發(fā)生。據(jù)媒體報道，江蘇省消保委2020年一季度受理的未成年人網(wǎng)游類投訴案件425件，與2019年同期相比增加460%，上海市消保委2021年受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴更是多達4670件。

　　2020年以來，國家廣電總局、國家網(wǎng)信辦等多個部門先后發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞，加強未成年人保護的意見》等，明確規(guī)定要嚴格落實實名制要求，禁止向未成年人提供現(xiàn)金充值、“禮物”購買、在線支付等各類打賞服務(wù)，并且要求開啟“青少年模式”，限制未成年人觀看時長、瀏覽內(nèi)容等。

　　明確監(jiān)管要求之下，平臺均搭建了未成年人保護體系，推出“青少年模式”，或是首次登陸需要實名認證。一經(jīng)啟用，用戶則無法觀看直播或是充值打賞，甚至陌生人關(guān)注、位置功能以及私信等也被限制使用。

　　然而，記者發(fā)現(xiàn)一些平臺還存在技術(shù)“不硬核”，流程“不走心”等現(xiàn)象。

　　比如，有的平臺只是提醒是否切換“青少年模式”，有的平臺需要用戶找到設(shè)置頁面自行選擇模式，而且并不是所有平臺都有人臉識別模式。以某游戲平臺為例，只有月充值大于400元或用戶出現(xiàn)異常充值行為時，才會被要求進行人臉識別。

　　“這些限制措施太容易繞開了，起不到什么作用?！鄙綎|青島家長王先生告訴記者，很多平臺單憑手機號碼就能實現(xiàn)實名認證和用戶注冊，對于未成年人來說，獲得監(jiān)護人的手機號或者驗證碼并非難事。

　　“只有約束政策不行，一些平臺的執(zhí)行浮于表面，未成年人打賞、沉迷的現(xiàn)象還在發(fā)生?！蓖跸壬f。

　　有人鉆空子惡意申請退款

　　一些平臺的“青少年模式”存漏洞，致使家長維權(quán)、主播“填坑”的事件不時上演。

　　青島家長陳女士向《工人日報》記者透露，此前兒子觀看某平臺直播時贈送了888元的“禮物”，家長向平臺提起退款申訴以后，則需要遞交各種證明材料，審核等待周期“7個工作日”。

　　“雖然最終申訴成功，但煩瑣的過程和等待的周期，與刷禮物時的便捷形成了強烈反差?！标惻空f。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前各大平臺均開設(shè)了未成年人退款窗口，用戶需要提交未成年人身份證或戶口本、醫(yī)學證明、監(jiān)護人身份證件、監(jiān)護關(guān)系證明、消費記錄等材料才能申請退款。對于申請過未成年人退款的賬號，部分平臺將關(guān)閉該賬號消費充值功能。

　　“未成年人退款”合情合理，但有人鉆起了制度的空子，惡意申請退款。

　　據(jù)媒體報道，某視頻網(wǎng)站虛擬主播烏咪和咩栗收到網(wǎng)友“努力的零風”數(shù)萬元“未成年人退款”的申請。原來，該網(wǎng)友為兩位主播的忠實“粉絲”，平時觀看直播憑借刷禮物向主播提出各種表演要求，也因此收獲了主播送出的禮盒、皮膚等豐厚的禮物。最后“努力的零風”卻在成年前一天提出退款申請，讓平臺主播不僅“竹籃打水”，還損失了價值數(shù)千元的禮物成本。

　　據(jù)某視頻網(wǎng)站工作人員介紹，此前還曾出現(xiàn)過成年人沖動打賞，第二天由其侄子提出“未成年人退款”申請的事件。

　　利益驅(qū)使下，某電商平臺甚至出現(xiàn)專門的店鋪，提供未成年人資料代辦充值、打賞退款等服務(wù)?！皫又辈ラg氛圍，享受‘榜一大哥’點播服務(wù)，套現(xiàn)禮物、道具……這些成為成年人惡意申請退款的主要原因?！痹摴ぷ魅藛T說。

　　一些主播因此欠了平臺的“債”

　　面對越來越多的“未成年人退款申請”，很多中小型主播因此成為“負債一族”。

　　某平臺虛擬主播“桃芝夭夭”告訴記者，之前她收到一筆10萬元的未成年人退款申請，由自己和平臺各承擔5萬元，而平臺代為返還的5萬元現(xiàn)金，需要直播間以“金幣”的形式償還。

　　“按照規(guī)則，平臺會從主播的每筆收入中抽取50%。也就是說，我必須再賺10萬元才能還完欠債?！薄疤抑ヘ藏病闭f，“像我這樣的小型主播，可能需要兩三個月甚至更久才能還完?！?/p>

　　主播“藍色的心”告訴記者，簽約公司對于主播的考核十分嚴格，為了留住粉絲、增加直播間流量，很多主播都是自掏腰包完善直播間設(shè)備，購買禮品回饋粉絲?！坝喼埔粡埍诩埦鸵獛浊г渌螒蚺涮椎氖洲k、禮盒也都價值不菲，平均下來每個月的收入也就1萬元左右”。

　　“藍色的心”說：“一旦遇到未成年人申請退款，就相當于提前向平臺預(yù)支了幾個月獎金，需要今后很長一段時間依靠直播‘還債’?！?/p>

　　對此，山東錦海盛律師事務(wù)所律師劉冉認為，如果主播和平臺之間為平等的民事合同關(guān)系，應(yīng)參照雙方簽訂的合同約定處理。如果雙方為勞動關(guān)系，主播每月領(lǐng)取的是勞動報酬，對于退款部分對應(yīng)的績效提成可進行協(xié)商處理，平臺不能要求主播承擔過高比例的退款或要求其通過直播賺取“金幣”的方式來補足退款。

　　“未成年人網(wǎng)絡(luò)消費種種事件背后的根本，是龐大經(jīng)濟利益的驅(qū)使。”青島大學副教授孫更新認為，精準識別未成年人身份，技術(shù)上并沒有太大障礙，眼下很多平臺企業(yè)還存在應(yīng)付心態(tài)，缺少為青少年營造健康安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的主觀能動性，“除了加強監(jiān)管和懲戒力度，出臺相應(yīng)的激勵措施，推動平臺企業(yè)在‘青少年模式’上開展良性競爭也能起到正面引導作用?！?/p>

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責編：周曉明

來源：工人日報