網(wǎng)購(gòu)給差評(píng)后遭上千條短信轟炸，為何投訴無(wú)門

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，月初她花費(fèi)75元網(wǎng)購(gòu)了一條裙子，因?yàn)橛X(jué)得質(zhì)量實(shí)在太差，所以給予了差評(píng)。不久，她的手機(jī)便受到了鋪天蓋地的短信轟炸。

收到騷擾信息。圖據(jù)上游新聞

此事中，到底是不是由一條差評(píng)引發(fā)的短信轟炸，目前還缺少權(quán)威的證據(jù)。對(duì)短信轟炸行為，商家表示不知情，但考慮到商家多次要求其刪除差評(píng)，且溝通無(wú)果后，該網(wǎng)友便收到了各種各樣的驗(yàn)證信息，商家的嫌疑無(wú)疑很大。

另一方面，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)差評(píng)而遭遇商家的電話或短信轟炸，這類案例并不少見(jiàn)。正如一些媒體報(bào)道提到的，通過(guò)虛擬設(shè)備、軟件來(lái)進(jìn)行轟炸，成本低廉，一些不法商家愿意花這個(gè)成本去惡意騷擾客戶。

當(dāng)然，不管是不是商家在背后搞鬼，成百上千條短信輪番轟炸，對(duì)當(dāng)事人造成的騷擾已經(jīng)是既成事實(shí)。而此事更值得追問(wèn)的地方在于，被騷擾之后，作為消費(fèi)者，為何投訴無(wú)門？

據(jù)報(bào)道，當(dāng)事人針對(duì)此事在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行了投訴，但目前沒(méi)有相應(yīng)的處理或回復(fù)。她還咨詢了電信運(yùn)營(yíng)商，但運(yùn)營(yíng)商表示無(wú)奈，讓她去報(bào)警。她也曾報(bào)警，警方的意見(jiàn)是讓她聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商處理。就這樣一番維權(quán)下來(lái)，仿佛進(jìn)入了死循環(huán)。

對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有足夠的證據(jù)，固然不能貿(mào)然介入對(duì)商家進(jìn)行處罰，但這并不是當(dāng)甩手掌柜的理由。用戶在平臺(tái)下單購(gòu)物，很可能因?yàn)椴钤u(píng)而被騷擾，平臺(tái)理應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)查，查一查商家到底有沒(méi)有問(wèn)題。

短信轟炸行為，絕不是一樁小事。在民法典、網(wǎng)絡(luò)安全法等法律法規(guī)中，對(duì)侵犯隱私、侵?jǐn)_私人生活安寧、干擾他人網(wǎng)絡(luò)正常功能的行為，有明確的禁止性規(guī)定。短信轟炸騷擾，可能構(gòu)成違法甚至犯罪，而它背后也隱藏著相關(guān)黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

其實(shí)，網(wǎng)友的投訴，本身就提供了一條整治短信轟炸地下產(chǎn)業(yè)鏈的線索。不管是本著保障隱私權(quán)，還是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全秩序的考慮，從平臺(tái)到運(yùn)營(yíng)商再到執(zhí)法力量，都應(yīng)該及時(shí)響應(yīng)相關(guān)投訴，及時(shí)采取措施，讓幕后黑手現(xiàn)出原形。

目前的維權(quán)狀況，不僅讓被騷擾的消費(fèi)者投訴無(wú)門，生活不得安寧，同時(shí)也在一定程度上縱容了地下產(chǎn)業(yè)鏈，縱容一些商家采用違法違規(guī)的手段來(lái)騷擾消費(fèi)者。

短信轟炸的幕后運(yùn)作再隱蔽，要反制也不是無(wú)計(jì)可施，可能還是一個(gè)查處力度的問(wèn)題。在此事中，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)不好給差評(píng)，這是再正當(dāng)不過(guò)的權(quán)利。如果的確因?yàn)榻o了差評(píng)，便遭遇鋪天蓋地的短信轟炸，想要投訴短信轟炸卻四處碰壁，以后誰(shuí)還敢輕易差評(píng)？

我們的隱私權(quán)和生活安寧權(quán)不應(yīng)該被侵犯，電話、短信轟炸等騷擾攻擊手段越是常見(jiàn)，越得積極作為。只有絕不姑息，加大監(jiān)督執(zhí)法力度，才能以儆效尤，減少此類騷擾現(xiàn)象的發(fā)生。

責(zé)編：周曉明

來(lái)源：成都商報(bào)